ikas Şikayetleri ve "Güvenilirmi?" Sorusu: Dürüst Bir Bakış

Baştan söyleyelim: ikas partner ajansıyız. Bu yazıyı yazarken bir çıkarımız var. Yine de yazıyoruz, çünkü bir altyapıyı yanlış işe kurmak müşteri için de bizim için de zaman kaybı — sonunda o şikayeti biz dinliyoruz.

“ikas şikayet” ve “ikas güvenilir mi” aramaları genelde karar aşamasındaki insanlardan gelir. Aşağıda şikayet başlıklarını üçe ayırdık: altyapının gerçek sınırları, kurulum hatasından doğanlar ve beklenti farkından çıkanlar. Karar verirken önemli olan hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu bilmek.

“Güvenilir mi?” sorusunun somut karşılığı

Bu soru genelde dört ayrı endişeyi tek cümleye sıkıştırır. Tek tek ayıralım.

Param güvende mi? Ödemeler ikas’ın kasasından geçmez. Sanal POS’unuz lisanslı bir ödeme kuruluşu veya bankadır; para doğrudan sizin anlaşmanız üzerinden akar. Altyapı, ödemenin aracısı değil, tetikleyicisidir.

Verilerim kimde? Ürünleriniz, siparişleriniz ve müşteri listeniz sizin hesabınızda durur. Dışa aktarabilirsiniz. Bir gün ayrılmak isterseniz veriyi yanınızda götürürsünüz — bu, altyapı seçerken sorulması gereken en pratik sorudur ve cevabı burada olumludur.

Hesap kimin adına? Kurulumu bir ajans yapıyorsa hesabın sizin adınıza açılmış olması gerekir. Biz böyle çalışıyoruz: sahibi siz olursunuz, biz yetki verdiğiniz sürece panelde çalışırız, yetkiyi istediğiniz gün kaldırırsınız. Sektörde “hesap bizde kalsın” diyen firmalar var; bu gerçek bir risktir ve altyapıyla ilgisi yoktur.

Şirket ayakta kalır mı? ikas yatırım almış, binlerce mağazaya hizmet veren yerli bir şirket. Yine de her SaaS’ta olduğu gibi bağımlılık yaratırsınız. Bunun panzehiri, verinizi düzenli dışa aktarabildiğinizi bilmektir.

Altyapının gerçek sınırları

Bunlar şikayet değil, doğru: kurulumdan önce bilinmeli.

Uygulama ekosistemi küçük. Niş bir ihtiyacınız varsa (karmaşık abonelik modeli, ürün yapılandırıcı, sektöre özel entegrasyon) hazır çözüm bulamayabilir, geliştirme yaptırmanız gerekebilir. Bu somut bir sınırdır.

Tema seçeneği sınırlı ve temalar birbirine benzer. Çok ayrışan bir görsel kimlik istiyorsanız tema üzerinde özelleştirme gerekir — ek maliyettir. “Neden herkesin sitesi birbirine benziyor” şikayetinin kaynağı budur.

Yurt dışı satış ikinci planda. Çoklu para birimi, uluslararası ödeme yöntemleri ve global kargo tarafında global altyapılar daha olgun. Ana pazarınız yurt dışıysa ikas’ı otomatik seçmeyin.

Sabit aylık ücret var. Satış olsun olmasın plan ücreti işler. Düşük ciroda bu gider ağır hisseder. Buna karşılık ciroyla büyüyen komisyon yoktur; belli bir ciro seviyesinden sonra denklem tersine döner.

Bu dördü ikas nedir sayfamızda da aynı şekilde yazılı — orada kime uygun, kime uygun değil listesi de var.

Kurulum hatasından doğan şikayetler

Bu grup, altyapının değil kurulumun sorunudur. Aynı altyapıda doğru kurulmuş bir mağazada bu şikayetler yoktur.

“Kargo ücreti yanlış hesaplanıyor.” Neredeyse her zaman ürünlere desi girilmemiş veya kargo kuralları tanımlanmamıştır. Ürün ölçüsünün kutunun dış ölçüsü olduğu da sık atlanır — e-ticaret kolisi yazısında ayrıntısı var.

“Sitem Google’da çıkmıyor.” Altyapı SEO’ya uygun çıktı verir ama içerik, başlık yapısı ve site haritası kurulmadıysa sıralama beklemek yanlıştır. Yeni bir alan adında ilk sonuçlar zaten aylar alır.

“Fatura kesilmiyor / e-fatura çalışmıyor.” Entegrasyon kurulmamış veya mali müşavirle mutabık kalınmamış olur. Bu bir yapılandırma işidir.

“Ödeme alamıyorum.” Sanal POS başvurusu onaylanmamış, test modunda kalınmış veya 3D Secure ayarı yanlış yapılmıştır. Sanal POS nasıl alınır yazısı süreci anlatıyor.

“Panelde bir şey bulamıyorum.” Personel yetkileri kısıtlıdır ya da hangi hesapla girildiği karışmıştır. ikas giriş yazısında ele aldık.

Bu şikayetleri okurken sorulacak soru şu: kurulumu kim yaptı ve teslim ederken ne anlattı? Kurulum “site açıldı, kolay gelsin” ile bitiyorsa bu liste kaçınılmazdır.

Beklenti farkından çıkan şikayetler

En yaygın grup bu ve en az konuşulanı.

“Site kurdum, satış gelmiyor.” Site bir vitrindir, trafik kaynağı değil. Pazaryerinde hazır gelen trafiği kendi sitenizde siz getirirsiniz. Bu, altyapının vaadi değil, e-ticaretin gerçeğidir — e-ticaret nasıl yapılır rehberinde bu sıralamayı anlattık.

“Pazaryerindeki kadar kolay değil.” Doğru. Pazaryerinde ürün açar satarsınız; kendi sitenizde ödeme, kargo, fatura, iade ve reklam sizin sorumluluğunuzdadır. Karşılığında komisyon ödemez, müşteri verisine sahip olursunuz.

“Aylık ücret çok.” Kıyas noktası genelde yanlış kurulur. Doğru kıyas, altyapı ücretinin pazaryerine ödediğiniz komisyonla karşılaştırılmasıdır. Aylık 50.000 TL komisyon ödeyen biri için altyapı ücreti yuvarlama hatası kadardır; ayda üç sipariş alan biri için ağır bir giderdir.

“Her istediğimi yapamıyorum.” Hazır altyapılar esneklik karşılığında hız ve bakım kolaylığı verir. Sınırsız esneklik isteyen özel yazılıma gider ve bunun faturasını hem kurulumda hem bakımda öder. Bu tercihi hazır paket mi özel yazılım mı yazısında karşılaştırdık.

Şikayet okurken

İnternetteki yorumları okurken üç şeye bakın:

1. Şikayet ne zaman yazılmış? İki yıl önceki bir eksiklik bugün kapanmış olabilir; SaaS ürünleri değişir.
2. Şikayet altyapıya mı, kurulumu yapan firmaya mı ait? Çoğu şikayette anlatılan sorun aslında ikincisidir.
3. Şikayet eden işin ölçeği sizinkine benziyor mu? Ayda 5.000 sipariş gönderen birinin sınırı, ayda 50 sipariş gönderen için hiç ortaya çıkmaz.

Aynı üç soruyu başka bir altyapının şikayetlerini okurken de sorun. Şikayetsiz altyapı yoktur; olan, sizin işinize uyan sınırlar vardır.

Sonuç

ikas güvenilir bir altyapıdır: para sizin POS’unuzdan geçer, veri sizin hesabınızda kalır, hesap sizin adınıza açılır. Sınırları ise gerçektir ve dördü de yukarıda yazılı — uygulama sayısı, tema çeşitliliği, yurt dışı olgunluğu ve sabit ücret.

Şikayetlerin büyük kısmı bu sınırlardan değil, eksik kurulum ve yanlış beklentiden çıkıyor. İkisi de kurulum öncesi konuşulursa çözülür.

İşinizin ikas’a uygun olup olmadığını konuşmak isterseniz teklif al sayfasından yazın; uygun değilse bunu da söylüyoruz.